Conditions générales d'utilisation (CGU)

Version du 15 octobre 2026 — applicables à toute personne qui consulte, regarde un live, achète ou vend sur Klinch.

Article 1 — Objet

Klinch est une place de marché de live shopping. Des vendeurs présentent des articles en vidéo en direct et les vendent aux enchères ou à prix fixe. Les présentes CGU fixent les règles d'accès et d'usage de la Plateforme. Les ventes sont régies par les Conditions générales de vente (CGV) et l'activité des vendeurs par les Conditions générales Vendeurs.

Créer un compte vaut acceptation des CGU, cases à cocher à l'appui.

Article 2 — Définitions

• Utilisateur : toute personne titulaire d'un compte Klinch.

• Acheteur : Utilisateur qui enchérit ou achète un Article.

• Vendeur : Utilisateur autorisé à vendre. Il est soit Vendeur professionnel (il agit pour les besoins de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale), soit Vendeur particulier.

• Live : diffusion vidéo en direct d'un Vendeur sur la Plateforme, et son éventuelle rediffusion (Replay).

• Article : bien proposé à la vente, en Live ou en boutique.

• Enchère : offre d'achat d'un montant déterminé, faite pendant le compte à rebours d'un Article.

• Achat immédiat : achat d'un Article à prix fixe.

• Giveaway : Article offert gratuitement par un Vendeur pendant un Live.

Article 3 — Rôle de Klinch

Klinch met en relation Acheteurs et Vendeurs. Klinch n'est ni vendeur, ni acheteur, ni mandataire, ni commissaire-priseur. Le contrat de vente se forme directement entre l'Acheteur et le Vendeur, sans adjudication ni intervention d'un tiers. Les enchères sur Klinch sont des opérations de courtage aux enchères par voie électronique, et non des ventes aux enchères publiques (article L.321-3 du Code de commerce).

Conformément à l'article L.111-7 du Code de la consommation, Klinch indique sur chaque Live et chaque Article :

• si le Vendeur est professionnel ou particulier ;

• qu'un achat auprès d'un Vendeur particulier n'ouvre pas les droits du Code de la consommation (rétractation, garantie légale de conformité) ;

• que Klinch ne facture aucun frais à l'Acheteur.

Classement des Lives. Les Lives et Articles sont ordonnés selon : les abonnements de l'Utilisateur, ses catégories préférées et son historique, l'audience du Live en cours, la note et l'ancienneté du Vendeur. Un Live ou Article mis en avant contre rémunération porte la mention « Sponsorisé ». L'Utilisateur peut choisir un fil non personnalisé dans ses réglages.

Article 4 — Compte

• Le compte est réservé aux personnes physiques majeures (18 ans révolus) capables de contracter, et aux personnes morales représentées par une personne habilitée.

• Un seul compte par personne. Les informations fournies sont exactes et tenues à jour.

• L'Utilisateur garde ses identifiants confidentiels. Toute action faite depuis son compte lui est imputée, sauf usurpation signalée sans délai.

• Klinch peut demander une vérification d'identité (pièce d'identité, selfie, justificatif) avant d'autoriser une enchère, une vente ou un versement.

Article 5 — Règles de la communauté

Sur Klinch, il est interdit de :

1. Enchérir sans intention de payer, ou enchérir sur ses propres Articles, directement ou par un compte tiers (enchères fictives).

2. S'entendre avec d'autres Utilisateurs pour fausser une enchère.

3. Proposer ou conclure une transaction hors de Klinch avec un Utilisateur rencontré sur Klinch, ou communiquer des coordonnées pour y parvenir.

4. Décrire un Article de manière fausse ou trompeuse, notamment sur son authenticité, son état ou sa rareté.

5. Organiser une loterie, un tirage au sort payant ou tout jeu dans lequel le hasard détermine le gain contre un paiement (article L.322-1 du Code de la sécurité intérieure).

6. Diffuser des contenus haineux, violents, sexuels, discriminatoires, harcelants ou portant atteinte à la vie privée ou à l'image d'autrui.

7. Diffuser de la musique, des films ou des contenus protégés sans en détenir les droits.

8. Usurper l'identité d'une personne ou d'une marque.

9. Utiliser des robots, scripts ou outils automatisés pour enchérir, collecter des données ou perturber la Plateforme.

Article 6 — Articles interdits

Sont interdits à la vente : les contrefaçons et répliques ; les armes, munitions et leurs pièces ; les stupéfiants et accessoires ; les médicaments ; le tabac, les produits du vapotage et l'alcool ; les animaux vivants et les espèces protégées (dont l'ivoire) ; les produits rappelés ou non conformes aux normes de sécurité européennes ; les biens volés ; les billets de spectacle ou d'événement sportif revendus sans autorisation de l'organisateur ; les cartes-cadeaux, moyens de paiement et crypto-actifs ; les contenus pour adultes ; les trésors nationaux et biens culturels dont la sortie ou la vente est réglementée ; et plus généralement tout bien dont la vente est illicite. La liste détaillée figure dans le Centre d'aide de l'application.

Article 7 — Contenus des Utilisateurs

L'Utilisateur reste propriétaire de ses contenus (vidéos, photos, textes, messages). Il concède à Klinch une licence non exclusive, gratuite, mondiale, pour la durée des droits, pour héberger, reproduire, diffuser, enregistrer et rediffuser ces contenus sur la Plateforme. Cette licence couvre aussi l'usage d'extraits pour promouvoir Klinch sur ses propres comptes de réseaux sociaux, sauf opposition du Vendeur dans ses réglages.

L'Utilisateur garantit détenir les droits sur ses contenus et l'accord des personnes qui y apparaissent. Les Lives sont enregistrés. Le Vendeur décide de publier le Replay et peut le retirer à tout moment ; Klinch en garde une copie un an, comme preuve en cas de litige.

Article 8 — Modération et recours

Klinch traite les signalements de manière diligente, objective et non arbitraire, par une équipe humaine, sans décision automatisée. Klinch peut, selon la gravité du manquement :

• retirer un contenu, un Article ou interrompre un Live ;

• réduire la visibilité d'un compte ;

• suspendre les enchères, les ventes ou les versements ;

• suspendre ou fermer le compte.

Chaque mesure est notifiée avec ses motifs, ses fondements et les voies de recours, sauf obstacle légal. L'Utilisateur peut la contester gratuitement depuis l'application pendant six mois. La contestation est examinée par une personne, et non par un système automatisé seul. L'Utilisateur peut aussi saisir un organisme de règlement extrajudiciaire certifié (article 21 du Règlement (UE) 2022/2065) ou un tribunal.

Klinch peut suspendre, après avertissement, le traitement des signalements d'un Utilisateur qui en abuse. Klinch informe les autorités de toute infraction menaçant la vie ou la sécurité des personnes.

Article 9 — Giveaways

Un Giveaway est gratuit. Sa participation ne peut être conditionnée à un achat, une enchère ou un paiement. Le Vendeur en annonce les modalités dans le Live et expédie l'Article à ses frais, port compris. Le gagnant ne paie rien.

Article 10 — Responsabilité

Klinch fournit un service d'hébergement et d'intermédiation. Klinch n'est pas responsable des contenus publiés ni des Articles vendus, sauf si, informé de leur caractère illicite, il n'agit pas promptement. Les obligations liées à la vente (conformité, livraison, garanties) pèsent sur le Vendeur. Klinch met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la disponibilité de la Plateforme, sans garantir l'absence d'interruption. Rien dans les CGU n'exclut la responsabilité de Klinch en cas de faute lourde, de dol, ou de dommage corporel.

Article 11 — Durée et résiliation

Les CGU s'appliquent pour une durée indéterminée. L'Utilisateur peut fermer son compte à tout moment depuis ses réglages, après règlement des commandes en cours. Klinch peut résilier un compte pour manquement grave ou répété, dans les conditions de l'article 8.

Article 12 — Modification des CGU

Klinch notifie toute modification au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, par e-mail ou dans l'application. L'Utilisateur qui la refuse peut fermer son compte avant cette date.

Article 13 — Droit applicable et litiges

Les CGU sont soumises au droit français. Le consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence. Il peut recourir gratuitement au médiateur cité dans les mentions légales. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux compétents ; entre professionnels, du Tribunal des activités économiques de Paris.