Un acheteur a ouvert une réclamation ou demande un retour

Après la livraison, l'acheteur peut ouvrir une réclamation (colis abîmé, non conforme, pas reçu) ou demander un retour. Notre équipe examine chaque demande, avec les éléments des deux côtés : réponds à l'acheteur dans la messagerie de la commande et garde tes preuves (photos avant envoi, dépôt du colis).

Qui paie quoi en cas de retour

• Pièce non conforme, mauvais article, endommagée ou contrefaite : le retour est à ta charge, l'acheteur est remboursé de la pièce et de la livraison.
• Colis non retiré ou mauvaise adresse donnée par l'acheteur : le retour est à la charge de l'acheteur, il est remboursé de la pièce seulement.
• Colis perdu par le transporteur : l'acheteur est remboursé, sans frais pour toi.